AI-ассистент для вашего магазина

AI-ассистент — это помощник, с которым посетители вашего интернет-магазина общаются в чате. Покупателю не обязательно знать точное название товара: он может написать, что ищет, назвать бюджет и задать уточняющие вопросы. Ассистент обращается к каталогу, предлагает подходящие товары с учётом цены и наличия, помогает добавить выбранное в корзину и перейти к оформлению заказа.

Например, посетитель пишет: «Помогите выбрать подарок до 5 000 рублей». Ассистент может уточнить пожелания и предложить варианты из магазина. Если покупателю нужна помощь человека, он сможет оставить контакты для менеджера. Вы увидите и способ связи, и краткое содержание обращения — не придётся начинать разговор с вопроса «Что вас интересовало?».

Для работы ассистент использует товары, категории, цены и сведения о наличии из интернет-магазина uCoz. Вручную переносить каталог в другой сервис не нужно.

В этой инструкции вы пройдёте весь путь: подключите ассистента, проверите каталог, настроите общение и внешний вид чата, а затем научитесь работать с обращениями покупателей. Для подключения и основных настроек писать код не требуется.

Что понадобится перед подключением

• Заполненный интернет-магазин. Проверьте названия и описания товаров, цены и наличие: именно на эти сведения будет опираться ассистент. Например, если важная характеристика отсутствует в карточке, на её основе нельзя ожидать точного ответа покупателю.
• Тариф «Магазин» или выше. В Beta-версии в такой тариф включены 400 запросов. Beta означает, что функция развивается, поэтому условия и лимиты могут меняться.
• Доступ к панели управления вашего сайта. Все настройки из инструкции выполняются в ней. Покупатели увидят только чат в магазине.

На первом этапе ассистент работает с интернет-магазином. Другие источники знаний будут внедряться постепенно.

1. Подключите модуль

1. Откройте панель управления своего сайта. Слева находится список модулей — разделов, которые добавляют сайту разные возможности. Над списком нажмите «Неактивные», чтобы увидеть ещё не подключённые модули.
2. Выберите «AI-консьерж». Так AI-ассистент называется в текущей панели управления; ориентируйтесь на эту надпись при поиске модуля.
3. В открывшемся блоке «Подключите источник знаний» отметьте «Интернет-магазин». Источник знаний — это раздел сайта, из которого ассистент получает сведения для ответов. В данном случае это товары, категории, цены и наличие.
4. Нажмите «Активировать консьержа» и дождитесь появления отметки «Активен». После подключения откроются вкладки управления ассистентом. Если модуль уже есть в списке «Активные», просто откройте его: повторять подключение не нужно.

После подключения вы увидите пять вкладок. Чтобы было проще ориентироваться, запомните их назначение:

«Материалы и модули» — проверить, откуда ассистент берёт сведения и готов ли каталог. «Настройки AI» — объяснить, как общаться с покупателем. «Чат на сайте» — настроить кнопку, окно чата и форму контактов, а также проверить ответы. «Лиды» — обработать заявки с контактами. «Диалоги» — прочитать переписки посетителей.

Начните с каталога: прежде чем настраивать стиль общения, убедитесь, что ассистент получил данные о ваших товарах.

2. Проверьте подготовку каталога

Откройте «Материалы и модули». После подключения ассистенту нужно получить каталог — товары, их категории, цены и сведения о наличии. В строке «Интернет-магазин» должен быть установлен флажок: он показывает, что этот источник подключён.

Ниже находится блок «Каталог магазина». Здесь вы проверяете не само включение модуля, а готовность данных для поиска и рекомендаций.

Ориентируйтесь на надписи «Поиск готов» и «Готово». Рядом указаны дата обновления, число товаров и время последней проверки каталога магазином. Если вы только что подключили ассистента, дождитесь готовности перед проверкой ответов.

Посмотрите также «Категории в поиске». Это список разделов каталога, доступных ассистенту. Он поможет убедиться, что нужная группа товаров попала в его данные.

Как обновляются товары

Дальше магазин передаёт каталог ассистенту автоматически раз в час. Поэтому после изменения карточки товара не нужно заново подключать модуль.

Например, вы добавили новую модель или дополнили описание важными характеристиками и хотите сразу проверить ответ. В таком случае отправьте изменения вручную:

1. Сначала сохраните изменения товара или категории в интернет-магазине.
2. Вернитесь в «Материалы и модули» и нажмите «Обновить каталог».
3. Дождитесь статуса готовности. Убедитесь, что время обновления изменилось, а количество товаров соответствует ожидаемому.
4. Откройте тест-чат — чат для ваших проверок внутри панели — и спросите об обновлённом товаре. Как пользоваться им, описано в разделе 6.

Теперь можно переходить к настройкам общения. Помните: отметка «Активен» означает, что модуль включён, а надписи в блоке каталога показывают, готовы ли сведения о товарах.

3. Задайте правила общения

Откройте вкладку «Настройки AI» и найдите «Персональный промпт». Слово «промпт» здесь означает ваши инструкции ассистенту: как обращаться к посетителю, что уточнять при подборе и в каких случаях предлагать помощь менеджера.

Поле называется «Инструкции для консьержа». В него помещается до 1500 символов; счётчик под полем поможет проверить длину текста. Поле можно оставить пустым: без ваших дополнений ассистент работает по системным правилам.

Пишите так, как объясняли бы задачу новому консультанту. Вместо общей фразы «Общайся хорошо» задайте понятные действия: обращаться на «вы», уточнять бюджет, кратко сравнивать товары. Указывайте только действующие условия магазина — например, не обещайте скидку, которой нет.

Для первого знакомства можно начать с такого текста и затем адаптировать его под свой магазин:

Обращайся к покупателю на «вы». Перед подбором товара уточняй задачу и бюджет. При сравнении вариантов кратко объясняй различия на основе каталога. Если покупателю нужна дополнительная консультация, предложи оставить контакты для менеджера.

1. Введите подготовленные инструкции в поле «Инструкции для консьержа».
2. Нажмите «Сохранить черновик». Так вы сохраните работу, но ещё не примените её к общению с покупателями.
3. В блоке «Проверка ответа» посмотрите, как ассистент отвечает с вашими инструкциями. Проверку можно выполнить до публикации.
4. Когда ответ вас устраивает, нажмите «Опубликовать настройки». После публикации инструкции будут использоваться в работе ассистента.

Под полем показано состояние текста: есть неопубликованные изменения, сохранён черновик или указана дата публикации. Это поможет понять, применили ли вы последние правки.

Если новая версия оказалась неудачной, нажмите «Вернуть предыдущую версию». В окне подтверждения прочитайте прежний текст. Кнопка «Вернуть» сразу применит его к ответам ассистента; «Отмена» оставит текущую версию.

Ваши инструкции дополняют системные правила работы ассистента, но не заменяют их. Системные ограничения предназначены для защиты служебной информации и предотвращения небезопасных действий. Используйте это поле, чтобы задать особенности магазина и правила общения с покупателями.

Проверка ответа до публикации

1. В правом блоке «Проверка ответа» введите «Вопрос покупателя». Выберите вопрос, который действительно задают вашему магазину, например: «Помогите подобрать подарок в пределах 5 000 рублей».
2. Нажмите «Сгенерировать тестовый ответ». Проверьте не только вежливость: уточнил ли ассистент нужные детали, понятны ли рекомендации, соблюдены ли ваши правила.
3. Если ответ не подходит, уточните инструкции и повторите проверку. Например, добавьте просьбу сначала выяснять назначение товара, а уже затем предлагать варианты.

Этот способ удобен для проверки отдельных формулировок до публикации. Переписка не сохраняется, заявки не создаются, а основной лимит сайта не расходуется. Каждый ответ учитывается в отдельном лимите тестирования — 50 сообщений в месяц вместе с тест-чатом.

4. Настройте видимость и оформление чата

Покупатель начинает общение с кнопки чата. Эту кнопку и её расположение вы настраиваете в «Чат на сайте» → «Каналы и оформление». Словом «виджет» в панели называется кнопка и окно помощника на странице.

В настройках есть три канала: «Сайт», Telegram и MAX. Канал — это место, где покупатель открывает ваш магазин. Если вы пока работаете только с обычным сайтом, начните с канала «Сайт»; к витринам в мессенджерах можно вернуться позже.

Чат на сайте

1. Выберите канал «Сайт» — это страницы магазина, открытые в обычном браузере.
2. Включите «Показывать виджет на сайте», чтобы посетители увидели кнопку помощника. Чтобы временно скрыть её, выключите этот переключатель.
3. Выберите положение кнопки: «Снизу слева», «Снизу справа», «Сбоку слева» или «Сбоку справа». При выборе учитывайте, где на странице находятся корзина, меню и другие кнопки: чат должен оставаться заметным и не мешать покупке.
4. В блоке «Общее оформление» задайте «Цвет кнопки» и «Иконка». Можно выбрать цвет из палитры или указать собственный в «Свой цвет». Для иконки доступны звезда, облачко сообщения и знак вопроса.
5. Посмотрите на «Предпросмотр» справа: он показывает внешний вид кнопки. Если всё подходит, нажмите «Сохранить настройки». Затем проверьте кнопку на самой странице магазина.

Палитра и выбор иконки находятся ниже расположения. Чтобы указать свой цвет, нажмите «+». Например, можно подобрать цвет в тон основным кнопкам магазина, сохранив заметность чата.

Видимость и положение настраиваются для каждого канала отдельно. Например, вы можете оставить чат на сайте и скрыть его в Telegram. Изменение настроек Telegram не повлияет на настройки сайта и MAX. При этом цвет и иконка общие для всех трёх каналов.

Чат внутри Telegram

Канал «Telegram» нужен, если у вас есть витрина магазина внутри Telegram-бота. Это чат на странице такой витрины.

Выберите «Telegram», настройте «Показывать виджет в Telegram» и расположение кнопки. Посмотрите результат в предпросмотре и нажмите «Сохранить настройки».

Надпись «Включён · как на сайте» означает, что канал пока повторяет настройки сайта. Когда захотите изменить его отдельно, используйте настройки выбранного канала.

Чат внутри MAX

Канал «MAX» относится к витрине магазина внутри MAX-бота. Здесь используются переключатель «Показывать виджет в MAX» и те же четыре варианта расположения кнопки.

Если вы видите «Бот не подключён», включить показ чата в MAX пока нельзя: сначала нужен сам бот-магазин. Перейдите по ссылке «Бот-магазин → MAX-бот» и подключите его. После подключения канал заработает с сохранёнными настройками.

5. Настройте форму сбора контактов

Не каждый посетитель готов сразу оформить заказ. Иногда ему нужно уточнить совместимость, получить подробную консультацию или обсудить подходящий вариант. Чтобы менеджер мог продолжить разговор, ассистент предлагает оставить контакты.

Откройте «Чат на сайте» → «Форма сбора лидов». Лидом в панели называется заявка с контактами посетителя. Здесь вы настраиваете, что он увидит в форме и какие сведения сможет оставить.

1. Включите «Собирать контакты в чате». Тогда ассистент сможет предложить форму посетителю, которому нужна консультация.
2. Прочитайте стандартные тексты чата и формы. При первом подключении можно оставить их или заменить формулировками, привычными для вашего магазина.
3. Выберите, какие контактные данные будут доступны для заполнения и через какие каналы ваша команда сможет связаться с покупателем. Ниже поясняется назначение каждого поля.
4. Посмотрите на «Предпросмотр формы» справа. Он меняется сразу, поэтому можно заранее оценить форму глазами покупателя.
5. Нажмите «Сохранить форму», чтобы применить настройки. После этого проверьте появление формы в тест-чате.

Тексты чата

• «Название чата» — текст в верхней части окна помощника. Стандартное название — «Помощник по покупкам». Оно сразу объясняет посетителю, зачем открывать чат.
• «Плейсхолдер строки сообщения» — подсказка внутри пустой строки ввода. Например, «Напишите, что ищете…» помогает посетителю начать разговор. Когда он введёт сообщение, подсказка исчезнет.
• «Приветственное сообщение» — первое обращение ассистента. Лучше коротко объяснить пользу: «Здравствуйте! Помогу найти товар и отвечу на вопросы».

Тексты формы

• «Приглашение оставить контакты» — фраза перед формой. Объясните, что будет дальше, например: «Оставьте контакты — специалист продолжит консультацию».
• «Заголовок формы» — короткий вопрос над полями, например «Как с вами связаться?».
• «Текст кнопки» — надпись на кнопке, которую нажимает посетитель. Формулировка «Отправить контакты» ясно описывает действие.
• «Описание формы» — пояснение под заголовком. Можно написать: «Укажите удобный способ связи. Мы свяжемся с вами по вашему вопросу».
• «Сообщение после отправки» — подтверждение, что контакты переданы. Например: «Спасибо! Контакты переданы специалисту». Не обещайте в нём срок ответа, который ваша команда не сможет соблюдать.

Подберите формулировки на языке вашего магазина. Для возврата стандартных текстов используйте «Вернуть стандартные тексты», затем проверьте предпросмотр и сохраните форму.

Контактные поля

Для имени, email и телефона настройки устроены одинаково. Флажок «Показывать» определяет, увидит ли посетитель поле. В «Название поля» задаётся подпись, а в «Плейсхолдер» — подсказка внутри пустого поля. Флажок «Обязательное» означает, что это поле потребуется заполнить.

Например, у имени подпись может остаться «Имя», а подсказка — «Как к вам обращаться». Если команда общается с покупателями по телефону, проверьте, что поле телефона включено. Не делайте все способы связи обязательными без необходимости: посетителю удобнее выбрать подходящий.

У телефона есть настройка «Код страны для номеров без «+»». Она нужна, когда посетитель вводит местный номер без международного кода. Например, при значении +380 номер 067 123 45 67 сохранится как +380671234567. Выберите код для аудитории вашего магазина, чтобы такие номера сохранялись в ожидаемом формате.

В стандартной форме посетителю нужны имя и один способ связи. Проверьте собственную настройку: сможет ли покупатель оставить удобный контакт, не заполняя лишние поля.

Мессенджеры

Блок «Мессенджеры» позволяет покупателю выбрать привычный способ связи. У всей группы есть флажки «Показывать» и «Обязательное», а также «Название группы полей» — подпись, которую увидит посетитель.

Ниже для каждого мессенджера можно отдельно включить показ и задать «Плейсхолдер контакта», то есть подсказку, какой контакт вводить:

• Telegram — подсказка может предлагать @username или номер телефона.
• WhatsApp — номер телефона WhatsApp.
• MAX — номер телефона или @username.
• Viber — номер телефона Viber.

Оставьте только способы связи, которые ваша команда действительно проверяет. Например, если вы не работаете с Viber, отключите его, чтобы покупатель не ожидал ответа там.

Дату заявки и краткое содержание разговора ассистент добавляет сам. Просить покупателя повторно описывать весь диалог в форме не нужно.

При сборе контактных данных убедитесь, что на сайте размещена актуальная политика обработки персональных данных и выполнены применимые требования законодательства. Запрашивайте только те сведения, которые действительно необходимы для связи с покупателем.

6. Проверьте ассистента в тест-чате

Прежде чем приглашать покупателей в чат, попробуйте его сами. Для этого в «Чат на сайте» → «Каналы и оформление» ниже настроек есть «Тест-чат» — отдельное место для ваших проверок в панели.

Он работает даже при скрытой кнопке на сайте, поэтому вы можете сначала подготовить ассистента и только потом показывать его посетителям. Начните с простого вопроса, а затем пройдите короткий разговор:

1. Спросите об ассортименте: «Какие категории товаров есть в магазине?» Сравните ответ с вашим каталогом.
2. Перейдите к выбору: назовите задачу и бюджет. Затем уточните характеристику предложенного товара. Так вы проверите, как ассистент ведёт разговор из нескольких сообщений.
3. Откройте карточку товара в магазине и сравните название, цену, наличие и характеристики с ответом.
4. Напишите: «Хочу получить консультацию менеджера». Убедитесь, что ассистент предлагает оставить контакты и показывает настроенную форму.
5. Для другого сценария нажмите «Новый диалог». Так предыдущий разговор не будет влиять на новую проверку.

Если вы отправите контакты в тест-чате, появится тестовая заявка с отметкой «Тест». На вкладке «Лиды» такие обращения по умолчанию скрыты — для их просмотра включите «Показывать тестовые». Письмо владельцу о них не отправляется.

Саму переписку из тест-чата не ищите на вкладке «Диалоги»: этот раздел предназначен для обращений с сайта.

Тест-чат и «Проверка ответа» используют общий лимит 50 тестовых сообщений в месяц. Счётчик показан под тест-чатом; основной лимит сайта при таком тестировании не расходуется.

7. Проверьте чат на страницах магазина

Теперь проверьте, как всё выглядит для покупателя. Ассистент помогает перейти от выбора к покупке: в рекомендациях могут появляться карточки товаров с кнопкой «Добавить в корзину». Если у товара есть варианты, покупателю нужно выбрать нужное значение в карточке. Затем он проверяет корзину и переходит к оформлению заказа в магазине.

Например, посетитель сначала спрашивает о подходящем товаре, уточняет характеристики, выбирает вариант и добавляет его в корзину. Перед подтверждением заказа ему остаётся проверить товары и заполненные данные.

Откройте сам интернет-магазин в браузере. Даже если ответы уже проверены в панели, на странице нужно отдельно оценить кнопку чата, удобство общения и переход к покупке:

1. Убедитесь, что кнопка чата видна и не перекрывает меню, корзину и другие важные элементы. Проверьте отображение на компьютере и телефоне.
2. Откройте чат, проверьте название, приветствие и подсказку строки ввода.
3. Попросите подобрать товар с конкретным бюджетом и наличием. Уточните свойства выбранного товара.
4. Попросите ассистента подобрать товар, нажмите «Добавить в корзину» в предложенной карточке и проверьте содержимое корзины. Для проверки оформления можно дойти до формы заказа; отправляйте заказ только при намерении создать тестовый заказ в своём магазине.
5. Проверьте сценарий консультации менеджера и форму контактов. Для теста используйте собственные контактные данные.

Запросы из обычного чата на сайте относятся к работе с посетителями. Для предварительной отладки используйте тест-чат в панели.

8. Обрабатывайте заявки на вкладке «Лиды»

Когда посетитель оставляет контакты, в панели появляется заявка — «лид». Это сигнал менеджеру: покупатель ждёт продолжения разговора. Само открытие чата или сообщение без контактов ещё не означает, что лид создан.

Откройте «Лиды» → «Лиды из диалогов» и нажмите «Обновить». Если заявок пока нет, таблица будет пустой. После появления заявок станут доступны таблица, поиск и фильтры.

Какие сведения сохраняются

В строке заявки посмотрите, кто обратился и как с ним связаться: для этого есть колонки «Имя», «Email», «Телефон» и «Мессенджер». Рядом указана «Дата создания».

Перед звонком или сообщением прочитайте «Что заинтересовало клиента». Здесь сохраняется краткое содержание разговора, потребность покупателя («Нужно:») и рекомендуемый следующий шаг. Например, менеджер заранее увидит, что посетителю нужна консультация по подбору котла, и сможет начать разговор по существу.

Дополнительные отметки помогают ориентироваться: «Нужна консультация» описывает дальнейшее действие, а оценка интереса показывает уверенность ИИ в том, что интерес покупателя реальный.

Эти сведения собираются автоматически из обращения. Покупателю не нужно повторять весь разговор в форме, а менеджеру — заново выяснять, с каким вопросом он пришёл.

На иллюстрациях показана демонстрационная заявка с вымышленными контактными данными.

Поиск, фильтры и сортировка

• «Поиск по лидам» помогает найти обращение по имени, контакту или товару. Используйте его, например, когда покупатель повторно написал о своём запросе.
• «Статус» позволяет посмотреть заявки на нужном этапе: «Все статусы», «Новые», «В работе», «Готово» или «Спам». Для начала рабочего дня удобно выбрать «Новые».
• «Период» ограничивает список по времени: «За всё время», «Сегодня», «За 7 дней», «За 30 дней». Например, «Сегодня» поможет разобрать свежие обращения.
• «Способ связи» оставляет заявки с нужным контактом: «Любой контакт», «Есть email», «Есть телефон», Telegram, WhatsApp, MAX или Viber. Это удобно, если сотрудники отвечают за разные каналы связи.
• «Сортировка» задаёт порядок: «Сначала новые» или «Сначала старые». Выберите старые первыми, чтобы проверить, не осталось ли необработанных обращений.
• «Показывать тестовые» — включает заявки из тест-чата панели. Они имеют отметку «Тест», по умолчанию скрыты, письмо владельцу о них не отправляется.

Спам по умолчанию скрыт. Чтобы просмотреть такие обращения, выберите статус «Спам». Если поиск не находит нужную заявку, проверьте выбранные фильтры, период и видимость тестовых обращений.

Статус и ответственный

1. Когда менеджер берёт обращение, выберите в строке статус «В работе». Для новых обращений используется «Новый», для завершённых — «Готово». Нежелательные обращения можно отнести в «Спам».
2. Впишите имя сотрудника в «Ответственный». Например, «Анна». Так коллеги увидят, кто занимается покупателем, и смогут избежать повторных ответов.
3. Перейдите в другое поле после ввода ответственного. Отдельная кнопка сохранения здесь не нужна. Нажмите «Обновить», чтобы убедиться, что статус и имя остались в заявке.
4. Свяжитесь с покупателем удобным для него способом, учитывая уже сохранённый контекст. Когда вопрос решён, измените статус на «Готово», чтобы отделить завершённую работу от текущей.

Выгрузка заявок

Если вам нужно передать список для дальнейшей обработки или открыть его в табличной программе, нажмите «Выгрузить CSV». CSV — файл с данными в строках и столбцах, который можно открыть в Excel или другой программе для таблиц.

Выгрузка содержит контакты покупателей, поэтому храните её там, где доступ есть только у сотрудников, работающих с обращениями.

9. Просматривайте переписки на вкладке «Диалоги»

Иногда краткого содержания заявки недостаточно: нужно понять, какой товар обсуждали, какие вопросы уже задали и что ответил ассистент. Для этого откройте «Диалоги» → «История диалогов».

Слева находится список обращений, справа открывается выбранная переписка. Контакты и краткое содержание ищите в «Лиды», а сам разговор — здесь.

1. Нажмите «Обновить», чтобы получить актуальные переписки.
2. Используйте «Поиск по диалогам»: введите имя, товар или контакт.
3. Выберите диалог и прочитайте переписку, чтобы разобраться в запросе покупателя.

В переписке вы увидите время сообщений, вопросы посетителя и ответы ассистента. Ссылка «страница сайта» помогает открыть страницу, с которой обратился покупатель.

Справа в «Связанный лид» показаны сведения о заявке. Если контакт не оставлен, будут надпись «Контакт не оставлен» и отметка «Без контакта». Это нормальная ситуация: посетитель мог получить ответ и не заполнять форму. Переписка при этом сохраняется.

Переписки хранятся 7 дней, а лиды — дольше. Если нужно подробно разобрать обращение, не откладывайте просмотр истории. Диалоги из тест-чата в этот раздел не попадают.

Если список пуст, панель показывает «Диалогов пока нет». Переписка появится после того, как посетитель напишет в чат на сайте.

10. Лимиты и условия Beta

• Для общения с посетителями в тариф «Магазин» и выше включены 400 запросов. Посмотреть расход можно в «Настройки AI» → «400 запросов в тарифе» → «Использовано».
• Если включённого лимита недостаточно, воспользуйтесь ссылкой для обращения в службу поддержки в этом блоке и запросите увеличение лимита.
• Для ваших проверок есть отдельный лимит — 50 сообщений в месяц суммарно на тест-чат и проверку ответа. Поэтому для предварительной настройки удобнее использовать эти инструменты, а не вести все проверки в обычном чате магазина.
• В панели указано, что автоматическое пополнение лимита появится позже.

AI-ассистент находится на этапе Beta-тестирования. Условия использования, доступные лимиты и стоимость дополнительных запросов могут изменяться. Перед запуском проверяйте актуальные значения в панели управления модулем. Вопросы о расходовании и увеличении лимита можно задать службе поддержки через панель управления.

11. Как временно отключить ассистента

Если вы хотите временно убрать кнопку — например, пока проверяете работу ассистента, — откройте «Чат на сайте» → «Каналы и оформление». Выберите канал, выключите показ виджета и нажмите «Сохранить настройки».

Скрытие в одном канале не выключает остальные. Например, после отключения на сайте проверьте отдельно Telegram и MAX, если используете их.

Если нужно отключить весь модуль, откройте «Настройки AI» → «Управление модулем» и нажмите «Отключить модуль». В окне подтверждения выберите «Отключить», а если передумали — «Отмена».

После отключения чат исчезнет с сайта, но настройки и лиды сохранятся. Если включить модуль снова в течение 30 дней, поиск по каталогу заработает без новой загрузки.

Если что-то не работает

Виджет не отображается

Проверьте, что модуль активен, включён показ виджета именно в нужном канале и настройки сохранены. Для Telegram и MAX дополнительно проверьте подключение бота. Витрина внутри мессенджера и обычный сайт имеют отдельные настройки.

Ассистент не знает об изменении товара

Откройте «Материалы и модули», проверьте подключение интернет-магазина, статус готовности и дату обновления каталога. Автоматическая отправка выполняется раз в час; для срочных изменений нажмите «Обновить каталог», дождитесь готовности и повторите вопрос.

Не видно тестовой заявки или переписки

Тестовые заявки по умолчанию скрыты в «Лиды», а переписки из тест-чата не добавляются в «Диалоги». Для истории реальных обращений учитывайте срок хранения 7 дней.

Нужно изменить стиль ответов

Измените персональный промпт, проверьте ответ до публикации и затем опубликуйте настройки. Проверяйте счётчик 1500 символов и остаток тестовых сообщений.